«Микротест» — партнер компании ZOOM International

Компания «Микротест», лидер российского рынка консалтинга и системной интеграции в части реализации наиболее сложных проектов, и компания ZOOM International, мировой производитель систем для записи разговоров и управления качеством для контакт-центров и IP-телефонии, объявляют о заключении партнерского соглашения.

Сотрудничество будет способствовать продвижению решений ZOOM International на российском рынке и позволит наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков в современных IP-решениях.
Сегодня услуги IP-телефонии и контакт-центров высоко востребованы среди российских компаний. Так, по данным компании Datamonitor, российский рынок контакт-центров сегодня занимает второе место по темпам роста в Центральной и Восточной Европе и Азии, и в 2007 году должен вырасти на 92%. В связи с этим растет и потребность в эффективных специализированных решениях, позволяющих осуществлять запись голосовых сообщений, что особенно актуально для работы контакт-центров. Однако до недавнего времени этот рынок был довольно узок, а представленные продукты не всегда удовлетворяли необходимым требованиям заказчиков. С появлением на рынке решений ZOOM International российские компании получили качественные продукты, способствующие решению самых различных задач, начиная с записи телефонных переговоров и заканчивая управлением качеством работы контакт-центра.
Продукты ZOOM International отличаются широкой функциональностью, удобством использования и наилучшим соотношением «эффективность-стоимость». По мнению заказчиков и экспертов рынка решения компании являются лучшими в своем сегменте, что подтверждают полученные компанией награды. Так, система записи разговоров для IP-телефонии и контакт-центров ZOOM CallREC® Contact Centre Suite была удостоена звания «Лучшего розничного приложения» на ежегодном форуме CIPTUG 2007, а сама компания ZOOM International вошла в число самых быстрорастущих технологических компаний в Центральной Европе Deloitte Technology Fast 50.
Продуктовая линейка ZOOM, помимо программного решения CallREC, включает в себя систему голосовой почты ZOOM VoiceBOX, программу для мониторинга и записи действий на экранах компьютеров операторов контакт-центра ZOOM ScreenREC, а также систему управления качеством контакт-центра ZOOM ScoreCARD, используемую для оценки и улучшения эффективности работы операторов. Помимо традиционной поддержки решений компании, ZOOM International предлагает уникальную услугу дистанционного мониторинга установленных систем - ZOOM Sentinel. Продукты ZOOM легко интегрируются с решениями для контакт-центров компании Cisco и отвечают самым высоким требованиям заказчиков.
Решения ZOOM International выгодно расширяют портфель «Микротест» в области унифицированных коммуникаций, предоставляя заказчикам возможность выбора качественных и удобных в эксплуатации продуктов для записи голосовых сообщений в зависимости от решаемых задач и требуемого функционала. В настоящее времени специалисты компании реализуют несколько крупных проектов с использованием программных решений ZOOM.
Выбор «Микротест» в качестве партнера ZOOM International был обусловлен наличием у компании ATP-специализаций Cisco Unified Contact Center Enterprise (внедрение и поддержка решений для построения распределенных мультимедийных контакт-центров) и ATP Voice Portal (внедрение и поддержка решений для построения распределенных интерактивных голосовых порталов). Кроме этого, важную роль сыграл значительный опыт «Микротест» в области унифицированных коммуникаций, проявленный во время исполнения проектов для таких заказчиков как «СПСР-Экспресс», «Горячие Линии», Сибакадембанк, «Синемарт» и NetCracker.
«Мы высоко оценили экспертизу и квалификацию компании «Микротест» в области IP-коммуникаций и построения контакт-центров, - говорит Сергей Большаков, Региональный директор компании ZOOM International по России и СНГ. – Объединив вместе уникальные возможности продуктов ZOOM International с высокой квалификацией и репутацией «Микротест» как лидера ИТ-рынка, мы получим необходимый синергетический эффект для успешного развития бизнеса компании на территории России».
«ZOOM International занимает ведущие позиции в сегменте программных решений для записи разговоров контакт-центров, кроме этого, компания является стратегическим партнером Cisco, с которой нас связывают длительные партнерские отношения, - говорит Константин Анисимов, заместитель генерального директора компании «Микротест». – Имея в своем портфеле высокотехнологичные решения от лидеров рынка, мы сможем решать задачи любого уровня сложности и реализовывать комплексные проекты по построению мультимедийных контакт-центров для наших заказчиков».

Компания «ZOOM International» (www.zoomint.ru) – ведущий производитель систем мультимедийной записи и управления качеством для контакт-центров, финансового сектора и служб экстренного реагирования. Решения ZOOM разработаны, чтобы фиксировать взаимодействия и проводить анализ, предоставляя критически важную информацию для принятия решений внутри вашей компании.
С появлением IP телефонии, ставшей новым стандартом общения, ZOOM предоставляет решения, которые «бесшовно» интегрируются со средой unified communications для наших клиентов по всему миру.
Компания ZOOM International имеет статус Cisco Technology Developer, что подтверждает ее способность создавать надежные решения для использования в Contact центрах и среде IP телефонии от Cisco.
В числе клиентов ZOOM International – Allianz, Cisco, DHL, Home Credit, Honda, Vodafone.
За дополнительной информацией Вы можете обратиться по тел. (495) 641-3736 или e-mail: sales@zoomint.ru

Компания «Микротест» (www.microtest.ru), основанная в 1990 году, входит в число крупнейших ИТ-компаний России и занимает лидирующие позиции на рынке в части реализации наиболее сложных проектов. Основными направлениями деятельности «Микротест» являются: реализация комплексных консалтинговых и интеграционн-ых проектов, внедрение корпоративных информационных систем, построение ИТ-инфраструктуры и профессиональная сервисная поддержка. В компании работает около 800 специалистов, обладающих 1700 сертификатами ведущих мировых вендоров, что позволяет «Микротест» решать задачи любого уровня сложности. Среди заказчиков компании - ОАО «Российские железные дороги», Пенсионный фонд РФ, МНС РФ, ЗАО «Компания ТрансТелеКом», МЧС России, ТНК-ВР, ОАО «Лукойл», ОАО «Славнефть-Мегионнефтегаз», Банк России, Внешторгбанк, Райффайзенбанк, ФК УРАЛСИБ, ООО «Тойота Мотор», ОАО КАМАЗ, ОАО «Лебедянский» и др
За дополнительной информацией Вы можете обратиться к Татьяне Никифоровой, PR-менеджеру компании «Микротест» по тел. (495) 787-20-58 или e-mail: tnikiforova@microtest.ru

Опубликовано: 15 января 2008 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет