Naumen Service Desk 2.2: новые возможности для управления службой поддержки

Naumen Service Desk 2.2: новые возможности для управления службой поддержки.

Компания NAUMEN, российский производитель программных продуктов для бизнеса, выпустила новую версию Naumen Service Desk 2.2, системы управления работой служб поддержки и ИТ-подразделений. Новая версия предлагает расширенные возможности настройки, новые средства для обработки большого количества однотипных клиентских запросов и интерфейс для интеграции с внешними информационными системами.

Система Naumen Service Desk предназначена для компаний со сложной, распределенной ИТ-инфраструктурой, обеспечивающей процесс оказания услуг клиентам или операционную деятельность компании. На сегодняшний день в число заказчиков Naumen Service Desk входят операторы связи, страховые компании, сервис-провайдеры, ИТ-компании.

Применение Naumen Service Desk позволяет повысить качество обслуживания клиентов и корпоративных пользователей, обращающихся в службу поддержки, снизить количество и время простоев оборудования (услуг), организовать взаимодействие между территориально удаленными группами инженеров и диспетчеров, вести анализ причин возникающих сбоев.

Для снижения затрат на обработку часто встречающихся неисправностей в версию 2.2 включен специальный опросник (troubleshooter). С его помощью диспетчер службы поддержки может оперативно выявить тип неисправности и дать рекомендации по ее устранению без привлечения технического специалиста.

Операторам связи и сервис-провайдерам новая версия предлагает готовую интеграцию с популярной биллинговой системой Phonekeeper 5.0 производства компании «Т-софт-Биллинг и технологии». Также в версии 2.2 реализован программный интерфейс, позволяющий интегрировать Naumen Service Desk с биллинговыми системами других производителей.

Интеграция обеспечивает автоматическую передачу сведений о клиентах, контрактах и услугах из биллинговой системой в Naumen Service Desk. В результате сотрудники службы поддержки при работе с запросами могут использовать информацию о состоянии счета клиента и другие необходимые сведения.

В версии 2.2 значительно расширены возможности настройки учетных карточек клиентов, услуг, клиентских запросов и нарядов. Теперь при внедрении Naumen Service Desk в пользовательском интерфейсе системы можно настраивать состав полей в учетной карточке, права доступа к отдельным полям карточки, индексацию полей для полнотекстового поиска и др.

Также повышена гибкость процесса эскалации, отвечающего за информирование руководства компании о состоянии клиентских запросов. С учетом потребностей предприятия в новой версии можно использовать произвольное количество уровней эскалации, проводить выборочную эскалацию по заданным условиям, выбирать алгоритм расчета времени начала эскалации.

Познакомиться с возможностями Naumen Service Desk вы сможете на семинаре «Управление службой поддержки с помощью систем класса Service Desk», который пройдет 19 апреля в офисе компании NAUMEN. Для получения дополнительной информации о системе и семинаре обращайтесь к Дмитрию Булкину по тел. (095) 785-43-65 или по электронной почте info@naumen.ru.

Опубликовано: 31 марта 2005 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет