Интернет Хелп: два года работы

1 августа 2002 года – Санкт-Петербургская компания «Интернет Хелп» (http://www.InternetHelp.ru) отмечает знаменательную дату – 2 года со дня открытия Первой интерактивной поисковой системы. Тогда, 1 августа уже далекого 2000 года, открытие сайта стало настоящим событием Рунета. Все самые крупные издания сообщили о его появлении.

Услуга состоит в том, что пользователь вместо обращения к поисковым системам, задает свой вопрос оператору в обычной разговорной форме с помощью текстового диалога, не выбирая ключевых слов. Операторы готовят ответы на вопросы клиентов в режиме живого диалога, что дает возможность операторам уточнять вопросы, а клиентам - оценивать найденную информацию. Диалог "оператор-клиент" длится, как правило, 5-10 минут. Этого времени обычно достаточно для того, чтобы найти для клиента ссылки на требуемые ресурсы Интернета. Новый сервис понравился – несколько сотен обращений в первые дни уже после первого месяца работы превратились в несколько тысяч вопросов, получаемых операторами ежедневно. Вопросов самых разнообразных. От просьбы найти реферат до помощи в домашнем задании, от консультации по выбору компьютера до поиска поставщиков или потребителей продукции, от помощи в поиске контактной информации до глубоких бизнес-исследований, от вопроса «чем кормить бабочку» до простой просьбы поговорить… За время работы в базе компании собрано около 500 тысяч вопросов и ответов на них – линков на соответствующие Веб-страницы. Это не только материал для изучения интересов интернет-пользователей, но и история развития сети, поле для исследования того, как менялись эти интересы с течением времени. Среди партнеров компании – интернет-провайдер МТУ-Интел, проект Tochka.ru, сервер сбора статистики HotLog, Санкт-Петербургская ассоциация интернет-компаний, другие интернет-ресурсы и проекты.- Интернет Хелп владеет также собственным Интернет-центром, где посетителям предоставляются не только компьютеры, как в обычных интернет-клубах, но где любой желающий может также воспользоваться услугами операторов, заказав поиск любой интересующей его информации. Заказы выполняются сразу – столь же быстро, как это происходит на сайте компании. Здесь же начинающим пользователям и тем, кто совсем не знаком с Интернетом, предлагается обучение навыкам работы на компьютере, знакомство с Интернетом, обзор поисковых систем и крупных сайтов как Рунета, так и Интернета в целом. В планах компании – повышение качества сервиса и расширение количества услуг, однако какие это будут услуги, пока держится в тайне.

Справка

ООО «Интернет Хелп» создано весной 2000 года при участии Петербургской компании СТАР СПб – одного из крупнейших Российских разработчиков программного обеспечения. Компания предлагает заказчикам программный продукт eHelp Live, позволяющий создавать центры поддержки клиентов через Интернет, расширяя возможности телефонных центров. Кроме того, компания предлагает единственный в сети сервис по сопровождению клиентов компаний через Интернет с использованием подготовленных операторов «Интернет Хелп».

Опубликовано: 1 августа 2002 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет