Verysell Проекты объявляет о завершении работ по автоматизации службы поддержки в компании «Алькор и Ко»

Компания Verysell Проекты завершила основные работы по автоматизации службы поддержки пользователей компании «Алькор и Ко». Эта компания управляет сетью магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль.

Л’Этуаль не первый год является лидером розничного парфюмерно-косметического рынка России. Важнейшими условиями повышения конкурентоспособности специалисты компании считают баланс между собственной ИТ-инфраструктурой и потребностями современного бизнеса, а также высокие требования надежности и непрерывности предоставления услуг покупателям.

В повседневной практике ИТ-специалисты компании регулярно сталкиваются с необходимостью поддержания качества и надежности своих информационных систем на высоком уровне. Современные информационные технологии дают возможность эффективно обслуживать большое количество покупателей, а также осуществлять оперативное устранение неполадок в расчётно-кассовых системах. Поэтому для повышения качества работы пользователей с информационными системами компания «Алькор и Ко» приняла решение осуществить автоматизацию службы поддержки.

После испытания нескольких программных продуктов выбор компании остановился на ИТ-решении HEAT Service Desk компании FrontRange (www.frontrange.ru), поставщиком которого является компания Verysell Проекты.

«К выбору программного продукта мы подошли с высокой степенью ответственности и в результате внедрили именно это решение. И, нужно отметить, наши ожидания от сотрудничества с компанией Verysell Проекты полностью оправдались», – рассказал ИТ директор компании «Алькор и Ко» Николай Зайцев.

Задача системного интегратора заключалась в определении и автоматизации наиболее оптимальной и удобной процедуры поддержки пользователей, работающих как с информационными системами Главного офиса компании, так и с расчётно-кассовыми системами розничной сети.

На первом этапе была проведена формализация требований к внедряемой системе, а также, в соответствии с рекомендациями ITIL и ISO 20000, определены те функции, работа с которыми будет автоматизирована. На втором этапе сотрудники компании Verysell Проекты выполнили настройку и осуществили полное внедрение решения HEAT Service Desk. Интеграция с Active Directory и Microsoft Axapta позволила эффективно использовать информацию о пользователях и контрольно-кассовых аппаратах установленных на торговых площадках. Реализация основных этапов проекта заняла около трёх месяцев.

«В лице компании «Алькор и Ко» мы встретили динамичного и обладающего взвешенными суждениями клиента. Это во многом помогло нам успешно завершить проект. А впереди нас уже ждет следующая интересная совместная работа», – поделилась планами руководитель отдела консалтинга по управлению ИТ-инфраструктурой компании Verysell Проекты Мария Бартенева.

Компания «Алькор и Ко» высоко оценила результаты работ по реализованному проекту и подтвердила свою заинтересованность в продолжении сотрудничества с компанией Verysell Проекты.

За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в PR-службу Группы компаний Verysell по тел: (495) 705 9194, pr@verysell.ru

О компании«Алькор и Ко»
Первый магазин Л'Этуаль открылся в Москве в сентябре 1997 года (Смоленская площадь). В декабре 1998 года был открыт первый региональный магазин в Воронеже. На сегодняшний день сеть магазинов парфюмерии и косметики Л'Этуаль занимает прочное лидирующее положение на российском рынке и продолжает осваивать новые территории.
Более подробную информацию о компании можно получить на корпоративном сайте http://www.letoile.ru

О компании Verysell Проекты
Компании Verysell Проекты основана в 1998 году и за несколько лет прошла путь от системного интегратора до генерального подрядчика по управлению уникальными и масштабными проектами в области инфо-коммуникационных технологий. Входит в состав ГК Verysell. Клиентами Verysell Проекты являются крупнейшие российские и западные предприятия, специализирующиеся в различных отраслях бизнеса и экономики (нефтегазовый сектор, электроэнергетика, банковские и финансовые услуги, телекоммуникации и др.), государственные и властные структуры.

О Группе компаний Verysell
Группа компаний Verysell работает в области информационных технологий с 1990 года и занимает ведущие позиции в сферах системной интеграции, ИТ - консалтинга, промышленной автоматизации, дистрибуции продукции лидеров мирового ИТ - рынка. Группа компаний Verysell входит в десятку крупнейших ИТ компаний России, ее торговый оборот превысил в 2007 г. 0,5 млрд. долл. Компании, входящие в Группу, осуществляют свою деятельность на территории России, Украины, Казахстана и других стран СНГ. Деятельность Группы компаний Verysell направлена на повышение эффективности и оптимизацию бизнес-процессов российских предприятий, совершенствование информационного обеспечения государственного управления, а также на улучшение информационного обмена в обществе новой России.
Более подробную информацию о Группе компаний Verysell можно получить на корпоративном сайте http://www.verysell.ru/.

Опубликовано: 2 октября 2008 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет