Подведены итоги опроса клиентов компании BSS о качестве сопровождения "ДБО BS-Client"

Компания BSS подвела итоги опроса http://www.bssys.com/about/news/2439/, направленного на выяснение мнения клиентов о качестве сопровождения решения для дистанционного обслуживания юридических лиц "ДБО BS-Client". Являясь лидером рынка ДБО, компания BSS традиционно уделяет пристальное внимание качеству услуг для своих клиентов.

В этой связи положительные результаты опроса подтвердили собственный прогноз Компании.

В исследовании приняли участие более 130 банков – клиентов BSS. По результатам исследования, большинство банков - респондентов (78%) оказались довольны качеством обслуживания и оценивают его уровень как высокий и хороший. Оставшиеся респонденты подтвердили, что вполне удовлетворены качеством услуг, но имеют ряд замечаний по работе службы сопровождения. "Такие мнения для нас особенно важны, ведь они заставляют нас работать лучше, совершенствовать качество своих услуг, сервиса в целом", - заметил руководитель Департамента эксплуатации Путинцев Евгений Владимирович.

Ориентируясь на пожелания клиентов, Компания выработала план действий, направленный на устранение высказанных замечаний в адрес службы сопровождения. В результате предпринятых мер будет усовершенствована служба учета и регистрации обращений, сокращено время реагирования на запросы пользователей, планируется к созданию web-интерфейс, позволяющий осуществлять контроль над обращениями в службу технической поддержки.

"В дальнейшем BSS будет продолжать совершенствовать сервисы и делать все возможное для того, чтобы конечные пользователи продукта – кредитные организации – получали только высококачественные продукты и услуги", - заявил Коммерческий директор Компании Хоменко Станислав Юрьевич.

Компания BSS выражает благодарность всем банкам – участникам опроса за высказанные мнения.

Подписку на новости Компании BSS можно оформить на странице: http://www.bssys.com/order/

Опубликовано: 2 октября 2008 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет