Touchpaper выпускает новую ITBM™ suite для управления процессами в ИТ

WOKING, Великобритания – 23 июня 2008 г. - Компания Touchpaper® объявила о выходе новой версии ITBM™ suite. Наиболее существенным новшеством в новой версии является включение в базовый функционал инструмента по управлению ресурсами (Asset Management Process Pack (AМPP)). Он разработан для того, чтобы расширить управление конфигурациями процессом управления ресурсами.

Такая возможность предоставляет полный контроль над управлением жизненным циклом активов, начиная с их закупки, управления ими и заканчивая их утилизацией. Новая версия также поддерживает обеспечение таких норм Евросоюза, как, Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE), которые предполагают оплату затрат на утилизацию активов за счет их производителей.

Таким образом, сотрудники, ответственные за закупку оборудования, с помощью нового инструментария могут построить эффективную, основанную на процессах, систему управления ИТ-ресурсами организации. Это также подчеркивает выполнение обязательств Touchpaper по поддержке принципов жизненного цикла сервисов согласно рекомендаций ITIL версии 3. Новое решение содержит набор процессов, которые обеспечат доступ нужных людей и в нужное время для управления ИТ-активами и оценят вклад каждого в общий бизнес. Это поможет ИТ-департаменту сыграть фундаментальную роль в управлении рисками организации, связанными, например, с обновлением ИТ систем или с инициативами организации по вводу новых сервисов.

Инструментарий Asset Management Process Pack управляет процессами закупки от начального запроса и до ввода в эксплуатацию. Когда поступает новый запрос на оборудовании, ИТ-департамент запрашивает одобрение на покупку. После одобрения запроса автоматически создается требование на покупку и направляется в бухгалтерию. После поставки оборудование обеспечивается ПО, и, если необходимо, отслеживается процесс инсталляции и конфигурирования нового оборудования.

После того как новое оборудование установлено, новое решение берет на себя полный контроль над его жизненным циклом, включая запланированные и незапланированные изменения, отслеживая кто использует систему и с какими целями и нужны ли какие-либо изменения, чтобы обеспечивать нужды организации. Каждая единица оборудования становится Конфигурационной Единицей (Configuration Item (CI)) и попадает в базу данных управления конфигурациями (Configuration Management Database (CMDB)), обеспечивая растущие запросы по обеспечению организации ИТ-ресурсами в связке с объективными потребностями бизнеса.

Инструментарий Touchpaper AМPP позволяет ИТ-департаменту управлять перераспределением ИТ-активов по окончании их срока использования. Для тех организаций, которые ищут возможности соответствия нормам WEEE, инструментарий Touchpaper обеспечит возможность создания и поддержки процессов перераспределения, а также продемонстрирует их эффективность.

«ИТ-директору в большей степени необходимо знать не только то, какие активы существуют в ИТ-инфраструктуре и как ими эффективно управлять, они прежде всего подвергаются дополнительному давлению внутри организации и извне, что заставляет их смотреть на ИТ-инфрастуктуру шире привычного и рассматривать ее как критически важную часть бизнеса, - отметил Грэхэм Риджвэй (Graham Ridgway), исполнительный директор компании Touchpaper. – Во-первых он должен оценивать эффективность ИТ-затрат и демонстрировать руководству компании реальное содействие ИТ бизнесу. Во-вторых, ИТ-директор ответственен за эффективное перераспределение ресурсов в соответствии с нормами Евросоюза. Новая версия нашего продукта поможет выстроить стратегию управления ИТ-ресурсами в соответствии с общими целями компании».

Подробнее о Директиве «Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE)» можно прочитать на сайте:
http://www.netregs.gov.uk/netregs/275207/1631119/

О программном продукте Touchpaper ITBM Suite
Продукт Touchpaper ITBM используется клиентами как для построения служб технической поддержки в соответствии с требованиями ITIL, так и для поддержки всех ИТ бизнес процессов компании, включая IT service management, решения Сustomer service и Network&Systems management. ITBM suite компании Touchpaper помогает организациям достичь эффективного роста бизнеса, улучшить уровень сервиса и поддержки, достичь соответствия требованиям к организации бизнес-процессов, связать стратегии и планы бизнеса и IT, минимизировать расходы на ИТ-инфраструктуру, оптимизировать бизнес-процессы, эффективно управлять рисками.

О Компании Touchpaper
Touchpaper – всемирно известная компания, имеющая более чем 20-летний опыт разработки решений по управлению бизнес-процессами в ИТ. Сегодня решениями Touchpaper пользуются более 1700 компаний во всем мире, насчитывающие более 3 млн. пользователей. Двигаясь в своем развитии от разработки простых решений класса HelpDesk к комплексным решениям по управлению бизнес-процессами, сфокусированных на трех основных компонентах ITBM (IT Business Management): IT Service Management, Customer Service и Network&Systems Management, компания Touchpaper создала комплексное решение, удовлетворяющее потребностям множества заказчиков. Эксклюзивным дистрибьютором решений Touchpaper на территории России и СНГ является компания Arbyte.

Опубликовано: 23 июня 2008 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет