МОДЕРНИЗАЦИЯ ЦОВ ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ»

Компания Telecom Design приступила к модернизации центра обработки вызовов Нижегородского филиала ОАО "ВолгаТелеком". В ходе проекта будет поставлено аппаратное и системное программное обеспечение компаний Avaya Communications, Cisco Systems и Sun Microsystems.

Договор на модернизацию центра обработки вызовов был заключен в октябре 2007 года. В настоящий момент компания Telecom Design приступила к выполнению работ в рамках данного проекта.

Завершение работ планируется в апреле 2008 года.
В рамках договора специалисты компании Telecom Design модернизируют функционирующую в Нижегородском филиале ОАО «ВолгаТелеком» платформу центра обработки вызовов. Модернизация затронет как аппаратное обеспечение: оборудование Avaya, Cisco. Sun, так и программное обеспечение - будут добавлены лицензии операторов, новая функциональность информационно-справочной службы, а также внедрены новые продукты.
Операторский центр ОАО «ВолгаТелеком» Нижний Новгород был установлен компанией Telecom Design в 2003 году.

В настоящий момент руководство нижегородского оператора приняло решение существенно увеличить количество пользователей системы и перевести центр обработки вызовов на IP-технологию.
В ходе проекта компания Telecom Design увеличит количество пользователей центра обработки вызовов до 256, до этого система поддерживала 112 лицензий. Специалисты компании модернизируют систему заказного обслуживания междугородних разговоров, поставив новый продукт - «Автоматизированный Коммутационный Цех – АКЦ».

Все задачи службы междугородних разговоров будут перенесены на новое оборудование и максимально автоматизированы. Кроме того, в центр обработки вызовов ОАО «ВолгаТелеком» Нижний Новгород будет внедрен еще один новый продукт - «Телемаркетинг».
В рамках проекта Telecom Design проведет ряд доработок по системе справочно–информационной службы Нижегородского филиала ОАО «ВолгаТелеком», установленной в 2004 году.

За три года работы в системе специалисты компании определили ряд необходимых доработок и дополнений. По завершению проекта справочно-информационная служба будет полностью персонализирована под конкретные требования операторов заказчика. Наряду с другими доработками будет добавлен более удобный интерфейс и проведена интеграция с биллинговой системой.
В ходе проекта все системы операторского центра будут подключены к общей системе учета, статистики и управления.
«Модернизация ЦОВ и переход на новые технологии позволят построить распределенный call-центр и без затруднений производить территориальный вынос операторского центра на удаленные площадки», комментирует Андрей Аракчеев, Начальник ЦОВ Нижегородского филиала ОАО «ВолгаТелеком».
Нижегородский филиал ОАО «ВолгаТелеком»
Нижегородский филиал ОАО «ВолгаТелеком» является самым крупным филиалом Поволжского межрегионального оператора связи.

Монтированная ёмкость сети Нижегородского филиала составляет 1.014.014 телефонных номеров, задействованная емкость – 948.904 номера, цифровизация сети - 79%. Нижегородский филиал ОАО «ВолгаТелеком» оказывает полный спектр услуг фиксированной связи, является ведущим интернет-провайдером Нижнего Новгорода и Нижегородской области. В списке услуг компании различные виды новых высокотехнологичных услуг связи.
О компании Telecom Design
Компания Telecom Design - российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, предоставляющий услуги по внедрению контакт-центров и созданию интеллектуальных сервисов.
Клиенты Telecom Design – операторы связи, розничные банки и финансовые организации, аутсорсинговые компании и государственные структуры.

Продукты и вертикальные решения Telecom Design повышают эффективность бизнеса и лояльность клиентов в таких компаниях, как Мегафон, Вымпелком, Ростелеком (MMT), компании холдинга “Связьинвест”, Правительство Санкт-Петербурга, Samsung, Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV), Росбанк, Балтийский Банк, Бинбанк, ВТБ Внешторгбанк, Мастербанк.
Telecom Design является партнером ведущих мировых производителей телекоммуникационного оборудования: Avaya Communications, Cisco Systems, Cantata Technology, Sun Microsystems, Oracle.
Компания основана в 1999 году.

Офисы Telecom Design расположены в Санкт-Петербурге, Москве, Новосибирске и Киеве.
Дополнительная информация: www.teledes.ru

Опубликовано: 10 декабря 2007 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет