Подведены итоги аналитического исследования «Степень удовлетворенности клиентов услугами Линии Консультаций ИМПУЛЬС-ИВЦ»

Двадцати абонентам call-центра, выбранным наугад, было предложено оценить работу консультантов по пятибалльной системе, а так же выразить свои предложения и замечания. Средний балл удовлетворенности клиентов уровнем оказываемых услуг с марта по май 2007 года составил 4,3, что на 0,05 выше предыдущего результата.

Среди комментариев были отмечены: «высокая квалификация специалистов», «корректное обращение с абонентами», «быстрота в решении проблемных ситуаций».

Мониторинг мнения клиентов проводится ежеквартально, и уже стал традицией. Как показывает практика, данные исследования позволяют систематически улучшать качество оказываемых услуг.

Опубликовано: 23 июля 2007 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет