21 ноября состоится деловая игра «Практика выполнения ключевых процессов ITIL»

Аудитория: Деловая игра ориентирована на сотрудников службы технической поддержки, сотрудников и руководителей отделов IT, а также всех, кто интересуется вопросами эффективной организации работы IT.

Цель деловой игры – познакомить участников с ключевыми процессами ITIL и предоставить возможность на практике закрепить полученные знания.

Программа:

ITIL
- Краткий исторический обзор ITIL-а.
- Что дает ITIL и чего ITIL не может дать.
Управление сервисами
- Обзор процессов управления сервисами и их интеграционных точек.
- Важность управления сервисами как для акционеров, так и для специалистов, обеспечивающих IT-сервисы.
Использование процессной модели
Введение в процессную модель. Дается для того, чтобы гарантировать, что участники будут правильно интерпретировать эту модель и найдут рабочие инструкции, необходимые для тренинга. Использование HP OpenView Service Desk (HPOVSD)
- Введение в HPOVSD. Дается для того, чтобы гарантировать, что участники смогут использовать данное приложение для создания, назначения и завершения задач по управлению сервисами, необходимых для реализации учебного примера.
Назначение ролей
- Распределение ролей учебного примера между участниками тренинга.
Фаза 1 – управление инцидентами
- Запросы от пользователей поступают из service desk. Участники тренинга должны научиться эффективно обрабатывать эти запросы.
Фаза 2 – управление проблемами
- Проблемы идентифицируются путем анализа совокупности старых и новых запросов. Когда проблема определена, необходимо предложить для нее конструктивное решение, чтобы предотвратить возникновение инцидентов в будущем.
Фаза 3 – управление изменениями
- Выявленная на предыдущем шаге проблема должна быть удалена из IT-инфраструктуры. Теперь задача состоит в том, чтобы обновить БД конфигураций, чтобы завершить цикл улучшения качества сервиса.

Оригинальная методика проведения тренинга, и акцент сделанный на ключевые процессы работы IТ-службы позволяют участникам в сжатые сроки оценить эффективность ITIL для их организаций. Они овладеют теоретическими основами ключевых процессов ITIL, и получат практический опыт использования полученных знаний в условиях максимально приближенных к реальной деятельности руководителей и специалистов IT подразделений.

Необходимые знания и опыт: Для эффективной работы в рамках деловой игры его участники должны знать общие принципы работы IT – службы, обладать базовыми знаниями и опытом в области IT.

Инструктор: Начальник отдела ITSM компании BCC Осиновский Алексей Сергеевич.
Имеет богатый опыт в реализации проектов ITSM, в том числе в ЛМЗ, ПСБ Санкт-Петербург, Экспоцентр, Мегафон – Урал.
Обладает сертификатом IT Service Manager.

Регистрация и организационные вопросы:
Стоимость: 7 000 рублей (включая НДС) на одного участника, в стоимость включены обед и кофе-брейки.
Место проведения: Москва, ул. Марксисткая, 34, корп. 10, «Академия корпоративных систем». Схема проезда
Ближайшие даты проведения: 21 ноября.
Продолжительность: 1 день, 8 академических часов (с 10.00 до 17.00).
Сертификат по окончании: По окончании тренинга выдается сертификат компании BCC.
Регистрация: Для участия необходимо оформить заявку и до начала деловой игры внести 100% предоплату.
Оформить заявку можно:
• На сайтах http://a-sys.ru, http://www.bcc.ru
• по телефону: (095) 748-3741
• по e-mail: training@acsnet.ru
В заявке необходимо указать ФИО участника, название организации, телефон и e-mail для контактов.

Опубликовано: 25 октября 2005 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет