Все, что Вы хотели узнать о call-центрах, но не знали, у кого спросить

Приглашаем Вас и ваших коллег принять участие в бизнес-встрече.

«Все, что Вы хотели узнать о call-центрах,
но не знали, у кого спросить»
Бизнес встреча состоится 7 октября 2005 года в отеле "Мариотт Тверская",
Москва, 1-я Тверская-Ямская., д.34.
Цели встречи:
передача профессиональными участниками рынка call-центров своего опыта аудитории.
Вас ждёт глубокое погружение "внутрь" call-центров: подробности работы на реальных проектах. Описание устройства внутренней кухни call-центра, как и из чего формируется цена. Как нужно работать с call-центром. Что нужно требовать, что важно, а что второстепенно:

10:10-10:55 Тема: Бизнес-требования для организации контакт-центров.
Тезисы: Историческая справка, основные понятия и термины. Специфика построения Контакт Центров. Современные требования к call-центрам. Российский рынок Центров Обслуживания Вызовов сегодня: преимущества и перспективы. Ответы на вопросы.
Докладчик: Павел Теплов, Менеджер по развитию, компания CISCO Systems.

11:20-12:05 Тема: Технология работы и возможности аутсорсингового Сall - центра.
Тезисы: Для чего необходимо специальное оборудование при обработке входящих звонков, обработка входящих звонков, технология, контролируемые параметры. Компьютерно -телефонная интеграция, интерфейсы для работы операторов. Услуги 8-800 и анонсирование горячих линии. Исходящие звонки, контроль работы. Базы данных: источники, результаты, вопросы соблюдения конфиденциальности. Использование системы автоматического дозвона. Варианты оплаты услуг call-центра. Ответы на вопросы.
Докладчик: Денис Садовский, Генеральный директор Call-центра "Горячие линии"

13:00-13:45 Тема: Подбор, обучение и мониторинг персонала Call центров.
Тезисы: Важность подготовки персонала для эффективной работы call-центра. Какой персонал вам необходим? Проблемы "текучести" кадров - как их решать. Ключевые точки подготовки операторов и супервизоров. Важность практической работы на этапе подготовки. Специальная подготовка персонала для различных проектов. Мониторинг работы операторов Call - центра - уровни контроля. Критерии качества работы персонала. Ответы на вопросы.
Докладчик: Олег Зельдин, Генеральный директор call-центра "FORTAX"

14:00 - 14:15 Вопросы ко всем докладчикам

Предусмотрены информационные раздаточные материалы и кофе-брейк
Размер группы: до 40 человек, кофе-брейки. Форма встречи (тематические доклады и последующие сессии вопросов и ответов) предполагает, что участники будут не только получать знания, но и общаться с докладчиками и друг с другом, с целью получения максимально полной информации по тематике «Call-центры и все с ними связанное».

Количество заявок 1 2 - 5 6 и более
Стоимость участия (включает все налоги) 2500 рублей 2375 рублей 2250 рублей
Регистрация: Записаться на участие в бизнес-встрече можно по телефону
в Москве: (095) 788-1632 или по электронной почте: in@ihl.ru

Опубликовано: 20 сентября 2005 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет