Новая версия продукта класса HelpDesk от компании «КРЕЧЕТ» - «Crechet HelpDesk 2.0»

Компания «КРЕЧЕТ» представляет новую версию программного продукта, автоматизирующего работу служб технической поддержки организаций - «Crechet HelpDesk 2.0». Разработка данного продукта является продолжением серии ПО «Crechet HelpDesk». Одновременно специалистами нашей компании ведутся работы по созданию системы «Crechet ServiceDesk», ориентируемой на крупные компании.

Обе линейки продуктов разрабатываются в строгом соответствии с требованиями ITIL.
Так же как и первая версия («Crechet HelpDesk Lite 1.0»), «Crechet HelpDesk 2.0» интегрирует в себе основные функции, необходимые службе поддержки в едином приложении, и позволяет осуществлять:
• оперативное получение заявок от пользователей на решение проблем;
• корректный учет всех поступающих запросов в единой базе инцидентов;
• своевременное предоставление пользователю информацию о заявленной проблеме;
• координацию работы инженеров;
• доступ к Базе Знаний
Всем инцидентам в системе назначаются специально настраиваемые приоритеты, каждый из которых подразумевает определённое время реакции. Если время реакции истекло, а к задаче так и не приступили, система даёт соответствующее оповещение по e-mail.
Отдельно стоит упомянуть такую важную возможность как синхронизация базы данных пользователей helpdesk с Microsoft Active Directory.
В новую систему «Crechet HelpDesk 2.0» внесены следующие изменения и дополнения:
• изменена терминология в соответствии со стандартами ITIL;
• добавлено понятие сервиса с возможностью группировки пользователей по сервисам;
• добавлена возможность публикации решенных инцидентов и просмотра этих решений всеми пользователями сервисов в Базе Знаний;
• добавлена возможность присоединения сообщений "Инженер-Пользователь", "Инженер-Оператор" к инциденту;
• добавлена возможность разрешения инцидента оператором без эскалации инцидента координаторам.
Компания «КРЕЧЕТ» предоставляет возможность потенциальным пользователям получить доступ для знакомства и тестирования функциональных возможностей нового ПО на специальном web-ресурсе http://www.crechet.ru/products/chd_v2.htm.
Продажи программного продукта «Crechet HelpDesk 2.0» планируется начать с 25 марта 2005 года.
По вопросам приобретения ПО можно обращаться в коммерческую службу компании «КРЕЧЕТ».

Компания «КРЕЧЕТ» (www.crechet.ru) основана в 1995 году и работает на рынке информационных услуг. Специализация компании - услуги по техническому консалтингу, аудиту и технической поддержке информационных систем. Имея в своем штате сертифицированных системных инженеров и разработчиков, компания предлагает широкий спектр решений практически для любой сферы деятельности организаций любого уровня. Профессионализм компании подтверждает её статус Microsoft Gold Certified Partner.

Контактная информация:
Россия, 105082, Москва, ул. Новопереведеновская, д. 8, 4 эт.
Тел.: +7 (095) 795-0878
E-mail: info@crechet.ru
www.crechet.ru

Опубликовано: 25 марта 2005 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет