Teleperformance France добилась экономии более 10000 евро в месяц и получила три канала с пропускной способностью 2…

Шлюзы-концентраторы голоса RAD Vmux оптимизируют уплотнение телефонных каналов в центре обработки звонков.

Компания Teleperformance, французский оператор центра обработки вызовов, применила шлюз-концентратор голоса Vmux™ от RAD Data Communications для утроения числа телефонных каналов в арендуемой линии с пропускной способностью 2 Мбит/с, которая без применения данного оборудования оказалась бы перегруженной.
Арендуемая у France Tйlйcom линия MultiLAN соединяла 30 рабочих станций в центре обработки вызовов Teleperformance в окрестностях Парижа с ближайшим узлом связи в Ренне на расстоянии почти 300 км. В центр обработки вызовов потребовалось добавить еще 60 рабочих станций, однако аренда других каналов MultiLAN по причине высокой стоимости исключалась.
«Можно подсчитать: при расширении центров обработки вызовов счета от операторов связи растут пропорционально, если не экспоненциально, – поясняет Тоби Коралл (Toby Korall), менеджер RAD Data Communications по оборудованию Vmux. – Особенно это справедливо в тех случаях, когда филиалы центра обработки вызовов распределены географически и отстоят друг от друга на сотни километров».
Ситуация Teleperformance France хорошо иллюстрирует это технико-экономическое ограничение, которое необходимо было преодолеть на АТС под Парижем. Применяемый там коммутатор позволяет установить плату голосового уплотнения, однако ее емкость недостаточна для поддержки 90 телефонных каналов, необходимых Teleperformance France. Ограничения такого решения хорошо известны Teleperformance, так как подобные платы расширения уже устанавливались на других коммутаторах. Поэтому компания Dynetcom, системный интегратор, занимавшийся телефонной и сетевой инфраструктурой центра обработки звонков, предложила использовать шлюз-концентратор голоса RAD Vmux.
Решение с дополнительными гарантиями совместимости
"Через две недели после первого коммерческого предложения оборудование Vmux уже работало в сети, – рассказывает Фабрис Дувно (Fabrice Douvnot), технический координатор сервисного подразделения Teleperformance France. – Затем нам потребовалось три или четыре дня, чтобы точно настроить все оборудование для оптимального уровня подавления шумов и пауз в телефонных разговорах.
Решение на площадке в окрестностях Парижа включает АТС, обслуживающую три линии E1, которые подключены к RAD Vmux. Шлюз Vmux концентрирует три линии PRI ISDN в канал E1, эмулируемый через специализированный мультисервисный концентратор доступа RAD ACE™-202, установленный France Tйlйcom. Такое решение от одного поставщика обеспечивает дополнительную гарантию совместимости. Аналогичноерешение функционирует в Ренне.
Поскольку Vmux работает по стандарту E1, не возникает проблем совместимости между этим оборудованием и АТС. Единственным "камнем преткновения" при взаимодействии между этими двумя системами оказалась степень уплотнения.
«Производитель коммутатора рекомендовал использовать более низкую степень уплотнения, однако компания Dynetcom настояла на технических спецификациях RAD, – отмечает Дувно. – И это было правильно, поскольку шлюзы Vmux теперь осуществляют максимальное уплотнение».
Жан-Морис Пуршарез (Jean-Maurice Pourcharesse), консультант Dynetcom по сетям и системам, согласен с эти мнением: «При передаче 90 голосовых каналов в сочетании с каналом нестандартной сигнализации 64 Кбит/с используется только 35% пропускной способности линии MultiLAN. Это дает компании Teleperformance France возможность добавить еще четыре линии E1».
Возврат инвестиций за считанные недели
Teleperformance France не планирует до такой степени увеличить емкость данного приложения по соображениям логистики, поскольку будущий рост центра обработки вызовов составит не более 30 дополнительных рабочих станций. Поэтому будет достаточно добавить к двум АТС всего одну линию E1.
«Исходя из эксплуатационной статистики, собранной Dynetcom, мы сохраним прежнее качество обслуживания на основе сети MultiLAN», – прогнозирует Фабрис Дувно.
Компания Teleperformance France более чем удовлетворена полученными результатами, поскольку оборудование Vmux дает ей возможность ежемесячно экономить на оплате двух дополнительных линий MultiLAN, что составляет 5200 евро за линию в месяц, не говоря уже о стоимости инсталляции в размере 4400 евро.
«Учитывая повторяющиеся затраты, можно считать, что решение RAD обеспечивает окупаемость инвестиций за несколько недель», – заключает Фабрис Дувно.

О компании RAD
Частная компания RAD Data Communications основана в 1981 году и получила международное признание в качестве ведущего производителя высококачественного оборудования доступа для передачи трафика данных и телефонии. Решения RAD для передачи голоса и данных удовлетворяют требованиям поставщиков услуг связи, традиционных и альтернативных операторов, корпоративных пользователей. Они позволяют уменьшить капиталовложения в инфраструктуру связи при одновременном увеличении конкурентоспособности и рентабельности. Парк установленного оборудования компании превышает 8 млн. устройств и охватывает свыше 150 операторов в различных странах мира. Поддержка пользователей осуществляется 18 представительствами и более чем 200 дистрибьюторами RAD в 105 странах.
RAD входит в состав RAD Group, мирового лидера в области сетевых имежсетевых решений.
Более подробную информацию о компании RAD Data Communications и ее продуктах можно получить по адресу: www.rad.ru.

Опубликовано: 14 декабря 2004 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет