Компания «3» внедряет PeopleSoft® Enterprise CRM

Москва – 28 октября 2004 г. — Компания PeopleSoft объявила на конференции для пользователей Connect EMEA 2004, что компания «3», первая в Европе сеть для мобильного видео, развернула ПО PeopleSoft® Enterprise Customer Relationship Management (CRM) в Великобритании, Италии, Дании и Швеции.

В результате данной реализации она значительно повысила качество обслуживания заказчиков и сократила расходы на сопровождение и поддержку.

Компания «3» предлагает клиентам мобильное мультимедиа и услуги связи третьего поколения (3G), что позволяет консолидировать информацию и телефонию для доставки на мобильные устройства. Данная компания выбрала ПО PeopleSoft Enterprise CRM для обслуживания своей быстро растущей клиентской базы, насчитывающей во всей Европе более 2 млн. клиентов. «3» ставит перед собой задачу в ходе реализации проекта управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM) повысить эффективность взаимодействия с клиентами по несколькими каналам и создать централизованный источник информации о клиентах, чтобы лучше понимать их поведение и выявлять те их особенности, которые могли бы способствовать удержанию клиента.

На первом этапе своего проекта CRM, охватывающего несколько стран, «3» внедрила ПО PeopleSoft Enterprise Order Capture and Support в Великобритании, Италии, Дании и Швеции. Для активации услуг в более 3000 киосках, расположенных в точках продаж, используется ПО PeopleSoft Order Capture. Программное обеспечение PeopleSoft Support было развернуто в семи центрах контактов, где 4000 агентов обслуживают 175000 обращений в день. В настоящее время компания «3» расширяет свою систему CRM, внедряя ее еще в нескольких странах.

Система PeopleSoft Enterprise CRM позволяет компании «3» регистрировать каждое взаимодействие с заказчиком в одной системе, что предоставляет агентам компании доступ ко всей информации о клиентах, включая счета, услуги, продукты, оплату, кредит и пр. Новая консолидированная система также предоставляет развитые возможности вывода отчетов по взаимодействию с клиентами по каналам, по обращениям и по шаблонам поведения, что позволяет компании 3 получить метрики, необходимые для разработки будущих планов и маркетинговых акций.

«Бизнес компании «3» сфокусирован на клиентах, которые являются основой всего, что мы делаем, – говорит Дэвид Купер (David Cooper), директор по технологиям подразделения «3», UK. – Благодаря системе PeopleSoft Enterprise CRM мы развертываем глобальную платформу CRM, обеспечивающую персонализированное обслуживание клиентов, предоставление подходящих для них продуктов или услуг в нужное время и нужным образом. Система PeopleSoft служит централизованным источником информации о клиентах, доступной для всех имеющих к ней отношение направлений бизнеса. ПО PeopleSoft Enterprise CRM – ключевой компонент, позволяющий нам повысить качество обслуживания клиентов. Оно дает возможность задействовать различные каналы взаимодействия с клиентами тем способом, который мы хотим использовать».

«Уже в течение нескольких недель после ввода системы в эксплуатацию специалисты компании «3» поняли, что решение PeopleSoft Enterprise CRM представляет немалую ценность, как в смысле взаимоотношений с клиентами, так и в плане снижения стоимости поддержки, — говорит Ги Дюбуа (Guy Dubois), исполнительный вице-президент PeopleSoft по международным операциям. – Расширяя новые возможности CRM на страны и заказчиков во всем мире, компания получит еще большие преимущества».

Ведущая аналитическая компания Gartner выбрала инсталляцию PeopleSoft Enterprise CRM в компании «3» в качестве одного из трех финалистов, претендующих на ее награду в 2004 году — CRM Excellence Award. Победитель будет назван 6 октября на конференции 2Customer Relationship Management Summit 2004.

PeopleSoft Enterprise CRM.
PeopleSoft – ведущий поставщик решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, Customer Relationship Management), и число заказчиков ее продуктов CRM превышает 1000. Отмеченное отраслевыми наградами полное решение PeopleSoft CRM предлагает полный набор продуктов для обслуживания клиентов, продаж, маркетинга, управления взаимоотношениями с партнерами, а также приложений, разработанных специально для отрасли коммуникаций, страхования, финансовых услуг, высокотехнологичного сектора, государственных учреждений, высших учебных заведений и предприятий энергетической отрасли. PeopleSoft Enterprise CRM предоставляет гибкие и адаптируемые решения для поддержки стратегических бизнес-процессов, что позволяет организациям совершенствовать обслуживание заказчиков, повышать уровень их удовлетворения и лояльность клиентов.

О компании «3».
ст. в месяц Компания Hutchison 3G UK Limited предоставляет услуги мобильного мультимедиа и связи третьего поколения под маркой «3» в Великобритании, предлагая конвергенцию мультимедиа, информации, телефонии для реализации таких приложений как видеотелефония, доставка мультимедийного контента и развлечения. Компания продолжает активно развивать свой бизнес и спектр услуг. Услуги 3 реализуются также дочерними компаниями в Австралии, Австрии, Дании, Гонконге, Италии и Швеции. Кроме того, компания 3 владеет лицензиями на услуги UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) в Ирландии, Израиле и Норвегии.
19 августа 2004 года Hutchison Whampoa опубликовала обновленную информацию о группе компаний «3»:
-Во всем мире у компании «3» более насчитывается 3,2 млн. клиентов
-У подразделения «3» в Великобритании — свыше 1,2 млн. клиентов
-В июле у подразделения «3» в Великобритании появилось 274658 новых клиентов
-ARPU (показатели прибыли на клиента) у подразделения «3» в Великобритании за первые семь месяцев текущего года составили 43,22 фунтов.

Информация о PeopleSoft.
Компания PeopleSoft является вторым по величине в мире поставщиком корпоративного прикладного программного обеспечения и обслуживает 12400 заказчиков более чем в 25 отраслях промышленности и 150 странах.
За более подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, на веб-сайт www.peoplesoft.com.
PeopleSoft и логотип PeopleSoft — зарегистрированные торговые марки PeopleSoft, Inc. Все прочие наименования могут быть торговыми марками или зарегистрированными торговыми марками соответствующих владельцев.

Опубликовано: 28 октября 2004 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет