Информационное агентство «Финмаркет» и компания Genesys Telecommunication Laboratories при поддержке компании IBM…

Пресс-релиз.

Дополнительная информация: Агентство Vanguard PR Тел. (095) 937-3131 Михаил Михин mihin@vanguardpr.ru

Информационное агентство «Финмаркет» и компания Genesys Telecommunication Laboratories при поддержке компании IBM проведут совместную конференцию, посвящённую роли контакт-центров в финансовом и банковском бизнесе

Тема конференции "Как сделать клиента главным звеном успешного финансового бизнеса"

Москва, 25 мая 2003 года. Информационное агентство «Финмаркет» и компания Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., дочерняя компания Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) при поддержке компании IBM, объявили о проведении 9 июня 2004 года совместной конференции, посвящённой роли контакт-центров в развитии финансового и банковского бизнеса. Тема конференции: "Как сделать клиента главным звеном успешного финансового бизнеса".

В рамках конференции будут обсуждаться такие вопросы как:

 Насколько важен первый контакт компании с клиентом?  Как не разочаровывать Ваших клиентов?  Как можно использовать информацию о клиенте и управлять ей?  Как сделать call-центр эффективным бизнес-инструментом?  Как интегрировать call-центр в корпоративную CRM стратегию?

Спонсор конференции: компания IBM Информационный спонсор: журнал "Банковские Технологии"

Конференция состоится 9 июня 2004 г. с 13:00 до 17:00 в отеле "Золотое Кольцо" (Смоленская, 5), зал "Углич". Участие в конференции бесплатное, количество мест ограничено.

Предварительная регистрация участников проводится до 8 июня 2004 г. по телефонам: 937-3131, 290-2257; e-mail: mihin@vanguardpr.ru Михаил Михин

Программа конференции:

13:00-13:30 Регистрация участников конференции

13:30-14:00 Патрик Прей, региональный менеджер Genesys Telecommunications Laboratories в странах Центральной и Восточной Европы "Основные тенденции развития call-центров в странах Центральной и Восточной Европы - Как прекратить расстраивать Ваших клиентов"

14:00-14:30 Джо Хейнен, вице-президент по маркетингу Genesys Telecommunications Laboratories "Соответствует ли Ваш call-центр мировым стандартам? (Современный опыт использования call-центров в финансовых и банковских учреждениях)"

14:30-15:00 Иван Ладыгин, ведущий консультант IBM BCS "Интеграция систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и call-центров"

15:00-15:30 Кофе-брейк

15:30-16:00 Алексей Козырев - начальник управления развития удаленных каналов дистрибуции "Альфа-Банка" "Взаимоотношение с клиентами - опыт Альфа-Банка"

16:00-16:30 Олег Саушкин, технический директор компании Telius "Call-центр: больше чем инструмент, сall-центр - центр Вашего бизнеса"

16:30-17:00 Вопросы и ответы. Кофе-брейк

О компании Genesys Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, дочерняя компания Alcatel, полностью ориентирована на разработку программного обеспечения для call-центров. Genesys считает, что качество взаимодействия компании и клиента играет решающую роль в развития бизнеса и репутации компании. Программные решения Genesys, построенные на этом базисе, поставляются ведущим предприятиям, правительственным организациям и телекоммуникационным компаниям, обслуживающим клиентов в более чем 80 странах мира, и управляют более чем 100 миллионами клиентских запросов ежедневно. Продуманное управление переадресацией голосовых вызовов или вызовов, поступивших посредством интернета или электронной почты, гарантирует, что клиенты смогут немедленно и с первого же раза связаться с требуемым ресурсом. Genesys предлагает решения для обслуживания клиентов сервисными и справочными службами, службами приёма и обработки заказов, торговыми службами. Дополнительная информация доступна на www.genesyslab.com

О компании «Финмарке- т» ИА Финмаркет предоставляет экономическую, финансовую, деловую информацию: новости, аналитические обзоры, прогнозы, информацию с ведущих торговых площадок России и мира в реальном времени и многое другое. Сайт агентства Финмаркет www.finmarket.ru является лидером сектора финансовой информации и одним из наиболее посещаемых сайтов деловой тематики в Рунете. Сайт является победителем престижных всероссийских конкурсов, а также стабильно входит в десятку наиболее цитируемых интернет-СМИ. Финмаркет является победителем конкурса «Россия Финансовая» в номинации «За оперативную информационную поддержку СМИ». Финмаркет сотрудничает с ведущими российскими деловыми теле- и радиопрограммами, печатными изданиями, интернет-СМИ, а также организаторами тематических выставок, конференций, семинаров.

Опубликовано: 26 мая 2004 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет