ЛАНИТ начинает проект внедрения CRM-системы Oncontact в компании «Цеппелин Русланд»

Консультанты ЛАНИТ приступили к реализации проекта внедрения CRM-системы Oncontact CMS (разработчик – международная компания Oncontact Software, представитель в России и СНГ – холдинг ЛАНИТ) в компании «Цеппелин Русланд».

Проект предусматривает поставку лицензий на программное обеспечение, адаптацию системы к задачам заказчика, ряд дополнительных разработок в части маркетинговых, логистических и финансовых процессов, формирование регламентов для пользователей, обучение персонала заказчика, а также последующую техническую поддержку системы.

Компания «Цеппелин Русланд» представляет собой предприятие с 100% иностранным капиталом и является официальным эксклюзивным дилером компаний CATERPILLAR и CLAAS. В северо-западном и юго-западном регионах России компанией создана сеть, которая включает четыре собственных центра продаж и техобслуживания, расположенных в Москве, в Санкт-Петербурге, Липецке и Самаре.

Философия компании состоит в том, чтобы предложить клиентам комплексное обслуживание, включающее высококвалифицированное консультирование, широкую номенклатуру продукции, систему снабжения запасными частями, профессиональный сервис, а также кратко- и долгосрочные программы аренды и привлекательные программы финансирования. Для того, чтобы реализовать такой подход на практике, требуется грамотное управление взаимоотношениями с клиентами. А это, в свою очередь, требует применения автоматизированных систем особого класса – систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customers Relationships Management, CRM).

Для выбора CRM-системы был проведен закрытый тендер, победителем которого был объявлен программный продукт Oncontact CMS. Разработчик системы – международная компания Oncontact Software хорошо известна на рынке CRM-систем. Система Oncontact CMS стабильно входит в различные авторитетные рейтинги, а ее пользователями являются более 400 клиентов во всем мире. Другим фактором, повлиявшим на выбор, стал высокий авторитет консультантов холдинга ЛАНИТ – одного из крупнейших в России системных интеграторов и известного поставщика комплексных решений для управления предприятиями.

Проект, стартовавший в январе 2004 года, предусматривает, в первую очередь, автоматизацию деятельности отдела продаж, но также затронет и бизнес-процессы ряда смежных подразделений – маркетинга, логистики и финансов. В перспективе планируется интеграция системы Oncontact с ERP-системой SAP R/3, используемой в компании «Цеппелин Русланд».

Дмитрий Пономарев, руководитель ИТ отдела компании «Цеппелин Русланд»: «Наш бизнес ориентирован на клиентов, поэтому управлению отношениями с ними мы придаем исключительно важное значение. Именно поэтому мы выбрали один из наиболее авторитетных в мире CRM-продуктов, качество которого не вызывает сомнений. Также не вызывает сомнений надежность наших консультантов из компании ЛАНИТ, умеющих реализовывать сложные проекты. Уверен, что проект внедрения будет успешно завершен, и новая система принесет пользу и нашей компании, и нашим заказчикам».

Евгений Духонин, директор отделения систем управления и консалтинга ЛАНИТ: «Мы являемся убежденными сторонниками комплексного подхода к управлению ресурсами предприятия. Именно поэтому в нашем арсенале – не только ERP-системы и решения класса Business Performance Management, но и специализированные программные продукты, к числу которых относится и CRM-система Oncontact. Функциональность системы и квалификация наших консультантов позволяют не сомневаться в успехе внедрения».

О компании «Цеппелин Русланд»

Компания ООО «Цеппелин Русланд» является официальным эксклюзивным дилером компании «CATERPILLAR» в северо-западном, центральном и юго-западном регионах Российской Федерации. ООО «Цеппелин Русланд» представляет собой предприятие с 100% иностранным капиталом и принадлежит компании «Цеппелин Баумашинен ГмбХ». Кроме того, ООО «Цеппелин Русланд» является официальным дилером компании CLAAS в Рязанской, Тульской, Липецкой и Орловской областях, а также компании CATERPILLAR Motoren GmbH & Co KG в России и на Украине, а также компании Hyster на территории СНГ.

О холдинге ЛАНИТ

Холдинг ЛАНИТ (ЛАборатория Новых Информационных Технологий) – крупнейшая российская компания, работающая на рынке информационных технологий с 1989 года. Основные направления деятельности – дистрибуция, системная интеграция, обучение специалистов в области информационных технологий. Спектр предложений ЛАНИТ охватывает все направления информационно-технологических услуг – от консалтинга и реинжиниринга бизнес-процессов организации-заказчика до поставки программно-аппаратных средств и обучения специалистов. Холдинг ЛАНИТ является Золотым Партнером и эксклюзивным представителем в России и странах СНГ компании Hyperion Solutions Corporation, Серебряным Партнером компании Microsoft Business Solutions и Сертифицированным Партнером компании Oncontact Software. Отделение систем управления и консалтинга холдинга ЛАНИТ работает по следующим направлениям: - системы управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BPM) компании Hyperion Solutions Corp.: - - Hyperion Performance Scorecard – решение для построения и анализа системы показателей эффективности деятельности предприятия; - Hyperion Pillar, Hyperion Planning – системы планирования, прогнозирования и бюджетирования; - Hyperion Business Modeling – программный продукт для моделирования бизнес-процессов предприятия и реализации методов функционально-стоимостного анализа; - Hyperion Enterprise, Hyperion Financial Management – системы консолидации финансовой отчетности; - Hyperion Essbase – универсальная OLAP-платформа для сбора, обработки и представления информации в различных аналитических разрезах; - комплексные системы управления ресурсами предприятий компании Microsoft Business Solutions (Navision, Axapta); - системы автоматизации отдельных направлений бизнеса, включая управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) и управление персоналом (Human Resources Management, HRM); - экспертные аналитические системы для анализа финансового состояния предприятий, банков, страховых организаций; - услуги в области внедрения систем менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9000. http://www.lanit.ru, http://www.hyperion.ru, http://erp.lanit.ru, http://www.iso9000.ru

Контактная информация: Елена Нахамкина, первый заместитель директора отделения систем управления и консалтинга компании ЛАНИТ Тел.: (095) 721-19-38, e-mail: vsales@lanit.ru

Опубликовано: 16 марта 2004 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет