Компания Infra TeleSystems объявляет о выпуске Infra Call Center 2.30

Компания Infra TeleSystems объявляет о выпуске Infra Call Center 2.30. В новой версии call-центра значительно расширена функциональность Infra Call Center Supervisor – системы контроля, позволяющей наблюдать за работой операторов, анализировать работу call-центра и управлять его деятельностью.

Infra Call Center Supervisor позволяет удаленно контролировать работу операторов call-центра. Вся картина обработки звонков в call-центре отражается на экране монитора менеджера или супервизора call-центра. Решение не только значительно упрощает процесс контроля работы операторов, но и позволяет улучшить качество работы операторов (в том числе, операторов-новичков, которым часто требуется дополнительная поддержка менеджера). Так, с помощью Infra Call Center Supervisor можно прослушивать разговор операторов, включать их в конференцию или перехватывать разговоры.

Отчеты в режиме реального времени оперируют текущими данными, в отличие от ретроспективной статистики, которая формируется и сохраняется на статистическом сервере и доступна через web-интерфейс для менеджера call-центра. Статистика реального времени динамически отражает полный набор статистических значений и тенденции их изменения во времени. Анализируя тенденции изменения параметров call-центра при помощи графического вида отображения тенденций, супервизор имеет возможность заранее предотвратить критическую ситуацию. При возникновении критической ситуации Infra Call Center Supervisor 2.30 выделяет соответствующие статистические значения цветом и подает звуковой сигнал. Это позволяет супервизору оперативно изменить характер распределения звонков в call-центре. Супервизор, не сходя со своего рабочего места, может добавлять и удалять операторов из очередей обработки звонков, изменять статусы операторов, подслушивать или вмешиваться в разговор оператора, а также перехватывать звонок на себя. Все изменения вступают в силу незамедлительно.

В дополнение к уже существующим алгоритмам распределения звонков по наибольшей длительности ожидания и квалификации операторов, в Infra Call Center 2.30 появился новый встраиваемый алгоритм распределения звонков "Персональный оператор", который позволяет повысить качество и эффективность обслуживания клиентов в call-центрах, где требуется принимать звонки от постоянных клиентов. Используя алгоритм «Персональный оператор», Infra Call Center автоматически перенаправляет звонок тому оператору, с которым клиент разговаривал ранее.

Продукт Infra Call Center 2.30 полностью русифицирован, снабжен удобной контекстной справочной системой.

О компании Infra TeleSystems: Infra TeleSystems - один из ведущих разработчиков интегрированных телефонных систем. Решения компании - Infra CommSuite, Infra Call Center, Infra Visor - это сочетание передового технологического опыта и комплексного подхода к решению поставленных задач.

Infra TeleSystems была основана в 1997 году. В настоящее время компания интенсивно работает на рынках Северной Америки, Западной и Восточной Европы, включая Россию и Украину, Юго-Восточной Азии и в других странах через своих региональных представителей и дилеров. В числе клиентов компании - Ингосстрах, Автобанк, сеть салонов связи DIXIS, Сервис делового мира, посольство республики Аргентина, представительства компании LG Electronics в России, Китае, Индонезии, Таиланде, Филиппинах, Москве, Испании. Адрес: Россия, 125812, Москва, Волоколамское шоссе, 2 Телефон: +7 (095) 788-0705 Факс: +7 (095) 115-3612 e-mail: info@infratel.com http://www.infratel.com http://www.infratel.ru

Опубликовано: 25 ноября 2003 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет