SIBI GSM развивает абонентские сервисы на базе продуктов компании «Беркут»

Завершена инсталляция комплекса систем абонентского сервиса в сети читинского оператора сотовой связи компании SIBI GSM (ЗАО «Сибинтертелеком»). Установленные решения CaReM, CLIQ Call Centre и mnSMS Centre позволяют оптимизировать обслуживание абонентов при минимальных эксплутационных затратах.

Закрытое акционерное общество «Сибинтертелеком» (торговая марка SIBI GSM) является оператором сотовой связи стандарта GSM и оказывает услуги на рынке сотовой связи города Читы и Читинской области с мая 1997 года. В 2003 году компания получила лицензию на предоставление услуг на территории Агинского Бурятского автономного округа, находящегося на территории Читинской области, и к настоящему моменту уже работает в п. Агинское.

Предоставляя услуги цифровой сотовой связи, компания решает целый комплекс вопросов социального и экономического развития региона, организуя телекоммуникационную сеть для бизнесменов, предпринимателей и частных лиц. Тем самым способствует росту экономики Читинской области. Успешная маркетинговая стратегия и технические преимущества стандарта позволяют SIBI GSM занимать лидирующую позицию на рынке сотовой связи области.

Основной задачей SIBI GSM является, в соответствии с лицензией, оказание современных услуг мобильной сотовой связи населению в тех городах и поселках, где сосредоточен основной людской и экономический потенциал Читинской области. Компания ведет постоянный поиск и внедрение новых сфер развития и возможности предоставления новых дополнительных услуг клиентам, используя собственные ресурсы и совершенствуя современные доступные технологии.

Особая гордость — это абоненты. Хорошим показателем качества работы компании и восстребованности ее услуг является стремительный рост количества обслуживаемых клиентов, которое ежегодно увеличивается более чем в 2 раза. На 1 августа 2003 г. количество абонентов превысило отметку в 16000. Традиционно высокие требования к качеству обслуживания клиентов в офисе компании уже по достоинству оценили многие жители и гости нашего города. В начале этого года компания продолжила работы по улучшению качества обслуживания абонентов, заключив контракт на поставку комплекса систем «Беркут».

Система самообслуживания абонентов caremSelf Care базируется на первой российской промышленной платформе абонентского сервиса CaReM. Созданное разработчиками «Беркута» решение служит основой для построения разнообразных интерактивных абонентских систем и представляет собой гибкую систему с широкими возможностями для оператора и абонентов. SIBI GSM принял решение о поэтапном вводе в эксплуатацию всего функционала caremSelf Care. В настоящее время реализовано базовое автоматическое абонентское обслуживание. В ближайших планах — расширение набора предоставляемых услуг.

CLIQ Call Centre обеспечивает высокое качество персонифицированного обслуживания для каждого абонента, при этом обеспечивая минимальные эксплутационные затраты для центров различного масштаба. CLIQ эффективно функционирует как в центрах средних масштабов в 60–70 операторов, так и в малых. Так, в SIBI-GSM CLIQ позволяет при минимальных затратах времени обрабатывать обращения более чем 15000 абонентов всего тремя операторами. Эффективность работы операторов повышается за счет эргономики рабочих мест и удобного визуального представления информации. Интеллектуальная маршрутизация и современные функциональными характеристиками решения создают необходимую базу для гарантированной обработки каждого абонентского запроса, независимо от интерфейса доставки.

Межсистемная интеграция всех решений «Беркута» дополнительно расширяет возможности отдельно взятых систем. Так абонент в любое время суток может получить информацию о состоянии своего счета, израсходованном времени, текущем тарифном плане, последнем платеже за последние три месяца, узнать список назначенных услуг и прочее. Каким образом удобнее послать запрос — решает сам абонент: посредством SMS, с использованием IVR- или Web-интерфейса или через оператора CLIQ.

Еще одно принципиально важное свойство продуктов «Беркута» — открытость —позволяет легко вписывать инновационные продукты в существующий бизнес-процесс. В ходе комплексной инсталляции в Чите в сжатые сроки осуществлена интеграция с биллинговой системой Flagship (производство Protek). Открытость решений позволяет и при дальнейшем внедрении инновационных продуктов, ориентированных на массовый и корпоративный рынок, легко интегрироваться с необходимым дополнительным оборудованием- .

Опубликовано: 20 августа 2003 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет