«Зебра Телеком Санкт-Петербург»: итоги первого года работы

Сегодня компания «Зебра Телеком Санкт-Петербург (СПб)» - оператор IP-телефонии и доступа в Интернет в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе, - объявляет о подведении итогов первого года работы и планах на следующий год.

«Зебра Телеком СПб» начала работать в июне 2002 г. Своей задачей компания видит предоставление качественных услуг IP-телефонии и доступа в Интернет населению, гостям Санкт-Петербурга и предприятиям малого и среднего бизнеса. В прошедшем году компания, в основном, ориентировалась на частного пользователя, предоставляя услуги по предоплаченным универсальным картам «Зебра Телеком СПб», позволяющим расходовать номинал карты, чередуя использование IP-телефонии с работой в Интернет. Сегодня доступны универсальные карты «Зебра Телеком СПб» номиналов: 3, 5, 10, 25 и 50 долл. США. С первых дней работы компания стремилась сделать универсальные карты «Зебра Телеком СПб» максимально доступными для всех категорий потребителей. Соответственно, дилерская сеть компании строилась на трех основных принципах. Во-первых, максимальная доступность во всех районах города. Так, сегодня дилерская сеть «Зебра Телеком СПб» насчитывает свыше 1800 точек продаж (что на 20% превышает показатель, запланированный на конец июня 2003 года) и является одной из крупнейших в Санкт-Петербурге. Как результат, сегодня в городе карты «Зебры Телеком СПб» доступны практически повсеместно. Во-вторых, учет особенностей целевых групп при выборе дилеров. В дилерскую сеть входят как точки продаж, посещаемые всеми потребителями (например, отделения Сбербанка, отделения связи, сети киосков «Роспечать» и «Петропечать»), так и ориентированные на отдельные возрастные и социальные группы (компьютерные магазины и салоны связи, сети доставки товаров, автозаправочные станции, отделения банков и др.). В-третьих, «Зебра Телеком СПб» постоянно повышает качество работы дилерской сети, проводит обучение и семинары для дилеров, поддерживает их работу маркетинговыми акциями, способствующими популяризации универсальных карт «Зебра Телеком СПб» и IP-телефонии в целом. Среди них отметим программы «Связь на все 100» (август 2002 г.), «Бесплатная Москва по выходным» (ноябрь 2002 г. и июнь 2003 г.), «Интернет – в подарок к 300-летию Петербурга» (май – июнь 2003 г.). В рамках первой программы компания добавила к каждой активированной карте 100 минут бесплатного разговора с Москвой; вторая программа позволила бесплатно звонить в Москву по выходным дням, а к юбилею города «Зебра Телеком СПб» предоставила 300 минут бесплатного доступа в Интернет в дневное время при активации карт номиналом 10, 25 или 50 единиц. Акции значительно повысили трафик по направлению Санкт-Петербург – Москва и позволили потенциальным клиентам «Зебра Телеком СПб» убедиться в качестве предлагаемых услуг, в том числе, в условиях повышенной нагрузки на сеть. Кроме того, «Зебра Телеком СПб» осуществила ряд совместных программ со своими партнерами – Сбербанком РФ, «Роспечатью», Управлением федеральной почтовой связи; компаниями «Кардэкс», «Свега+», «Компьютерный мир», «Эримекс», «Элиен Телеком», Telecom Point; Компьютерным центром «Кей», Компьютерной службой «320-8080» и др. Всего же, за год работы в Санкт-Петербурге компания провела более 20 маркетинговых и промо-акций. Росту популярности универсальных карт «Зебра Телеком СПб» способствовал ввод в эксплуатацию бесплатного автоматического роуминга IP-телефонии между Санкт-Петербургом и Москвой. Так, карта, купленная и активированная в одном городе, полностью функциональна в другом, при этом расходование номинала карты происходит в соответствии с местными тарифами. Данная услуга повысила привлекательность универсальных карт компании, прежде всего для туристов и лиц, чья работа сопряжена с частыми поездка- ми. Неизменной составляющей стратегии «Зебра Телеком СПб» является выверенная тарифная политика, ориентированная на возможности конечных потребителей. По сравнению с традиционной связью, тарифы «Зебра Телеком СПб» позволяют экономить на международной и междугородной связи до 85% (звонки в Москву), до 75% при звонках в Европу и США, и до 50% при разговорах со странами СНГ. Полную информацию о тарифах можно получить на сайте (www.zebratelecom.spb.ru) и у дилеров компании. Подчеркнем, что устойчивый рост трафика и связанное с этим сокращение издержек позволили «Зебра Телеком СПб» неоднократно снижать тарифы, сохраняя, при этом, неизменно высокое качество связи. Серьезное внимание компания уделяет и уровню сервиса. Так, с первого дня работы в «Зебра Телеком СПб» действует бесплатная круглосуточная служба технической поддержки, в которой решение проблем пользователей опирается на скоординированную работу специалистов компании «Зебра Телеком СПб» и центрального технического узла федеральной сети «Зебра Телеком», охватывающей все экономически активные регионы России. Для пользователя такая схема удобна тем, что позволяет через единую «точку входа» в службу технической поддержки получить квалифицированные ответы как на «местные» вопросы (например, где находится ближайшая от пользователя точка продаж), так и на технические вопросы любого уровня сложности. Кроме того, «Зебра Телеком СПб» перевела свои универсальные карты на двенадцатизначный PIN-код (вместо традиционного шестнадцатизначного). С одной стороны, это упростило набор PIN-кода вручную, а с другой – позволило заносить PIN-код в память любых современных телефонов. При этом, за счет использования нового алгоритма верификации PIN-кода, защищенность неизрасходованных средств на счете карты остается на прежнем уровне. Важным шагом в рамках стратегии поддержки клиентов стало открытие круглосуточной операторской службы «Зебра Телеком СПб». Ее услуги актуальны для владельцев телефонных аппаратов без тонового набора, а также для людей пожилого возраста и лиц со слабым зрением, для которых набор PIN-кода и номера вызываемого абонента требует повышенного внимания. Социальное значение операторской службы «Зебра Телеком СПб» обусловлено еще и тем, что обе эти группы достаточно многочисленны в Санкт-Петербурге (по оценкам компании - 20-30% от абонентской базы) и, как правило, имеют невысокие доходы. С января 2003 года, после завершения ряда пилотных проектов, компания «Зебра Телеком СПб» начала предоставлять предприятиям малого и среднего бизнеса услугу «Корпоративный PIN-код». Эта услуга основана на отработанной технологии универсальных карт «Зебра Телеком», но предусматривает кредитную схему оплаты и ряд дополнительных сервисов, таких, как: детализация счетов, составление консолидированных отчетов по группам сотрудников и направлениям связи, лимитирование расходов сотрудников на дальнюю связь. При этом, звонки можно осуществлять с любого телефона – офисного, домашнего, мобильного, городского таксофона. Отметим, что услуга «Корпоративный PIN-код» дает предприятию все преимущества IP-телефонии без каких-либо затрат на оборудование. В настоящее время пользователями услуги «Корпоративный PIN-код» стали более 200 предприятий Санкт-Петербурга. Реализация комплексной стратегии «Зебра Телеком СПб» привела к тому, что сегодня, по оценкам дилеров, компания входит в 5-ку лидеров карточных операторов IP-телефонии в Северной столице, занимая 20% местного рынка IP-телефонии. При этом, за первый год работы было активировано более 80 тысяч универсальных карт «Зебра Телеком СПб», усредненный ежемесячный прирост трафика составил 20%, средний темп роста продаж карт - 15-20%, а голосовой трафик за июнь 2003 г. превысил 1 млн. минут. Важнейшей составляющей работы «Зебра Телеком СПб» является участие в жизни города. Так, компания стала генеральным спонсором Интернет-портала «ПЕТЕРБУРГ ПРАВОСЛАВНЫЙ» (www.spbreligion.ru), созданного «Паломнической Информационной Региональной Службой» (ПИРС) при поддержке «Комитета по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга» по благословению митрополита Санкт-Петербургского и Ладожского ВЛАДИМИРА. Портал «ПЕТЕРБУРГ ПРАВОСЛАВНЫЙ» содержит детальные описания действующих и разрушенных православных храмов города и Ленинградской области. На портале открыт бесплатный сервис для паломнических служб, турфирм и туристов, посещающих Санкт-Петербург. Данный сервис включает: обновляемый детальный каталог маршрутов православного туризма и паломнических поездок, календарь важнейших событий в духовной и культурной жизни Санкт-Петербурга, а также персонифицированную заблаговременную рассылку новостей портала с учетом требований подписчиков - турфирм, паломнических служб, индивидуальных туристов и командировочных. Отметим, что в этом году портал «ПЕТЕРБУРГ ПРАВОСЛАВНЫЙ» стал победителем Всероссийского Интернет-конкурса «Золотой сайт» (www.goldensite.ru) в номинации «Национальное достояние». По словам Андрея Кузьмина, директора компании «Зебра Телеком СПб», «…с первых дней работы конкуренция операторов на рынке IP-телефонии Санкт-Петербурга потребовала от нас неукоснительного следования стратегии, основу которой составляют: высокое качество связи и сервиса, доступность предоставляемых услуг для каждой целевой группы – в плане тарифов и учета привычек и предпочтений пользователей. Здесь я бы выделил нашу дилерскую сеть, постоянное снижение тарифов, круглосуточную операторскую службу и службу технической поддержки, обратную связь с пользователями, помогающую нам точнее понять реальные потребности жителей нашего города. Исходя из этого мы и планируем работу в следующем году. И еще подчеркну, что мы по-прежнему будем поддерживать проект «ПЕТЕРБУРГ ПРАВОСЛАВНЫЙ», и, возможно, другие проекты такого уровня. Нам ясно, что сегодня серьезная компания на может руководствоваться лишь коммерческими интересами. Не менее важны гуманитарные проекты, направленные на поддержку духовности и культуры. И нам хочется внести в это свой вклад».

За дополнительной информацией обращайтесь:

Департамент Маркетинга ЗАО «Зебра Телеком» E-mail: info@zebratelecom.ru, тел. (812) 103-3-103, (095) 741-00-01

Компания «Зебра Телеком Санкт-Петербург» (www.zebratelecom.spb.ru) - оператор IP-телефонии и доступа в Интернет в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе России. Компания работает с июня 2002 года.

Опубликовано: 11 июля 2003 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет