Infra CallCenter 2.20 – новый call-центр Infra TeleSystems

Российский лидер систем компьютерной телефонии, компания Infra TeleSystems, представляет новую разработку – call-центр Infra Call Center 2.20. В решении реализованы предложения по расширению функциональности системы. Появление новых функций обусловлено стратегией компании реализовывать решения, повышающие эффективность коммуникаций.

Infra Call Center 2.20 может быть использован для оказания расширенного спектра услуг компаниями различного профиля.

Аппаратно-программный комплекс Infra Call Center 2.20 позволяет построить, как outsourcing call-центр, так и внутрикорпоративный центр обработки звонков. Как и более ранние версии, Infra Call Center 2.20 имеет модульную структуру, что позволяет предлагать Заказчику оптимальное решение. Предусмотрен механизм интеграции c любыми CRM-приложениями, как на этапе автоматической обработки звонка IVR-системой, так и на рабочем месте оператора.

Помимо основных возможностей, реализованных в решении Infra Call Center 2.20, особое внимание было уделено вопросу гибкой настраиваемости приложений. Это предполагает, прежде всего, возможность внесения изменений, связанных со спецификой организации бизнеса компании-клиента. Также одной из новинок стал роуминг операторов (логический оператор). Теперь операторы call-центров могут заходить в систему с любого рабочего места. Тщательно проработан механизм Skills based routing, основанный на квалификации конкретного оператора. Для каждой очереди может быть установлена необходимая квалификация оператора, и приходящий звонок направляется определенному оператору на основании соответствия выбранной классификации.

В Infra CallCenter 2.20 для работы в гарнитурном режиме не требуется специального аппарата, поддерживающего гарнитуру, - можно использовать профессиональную гарнитуру с любым аппаратом.

Для обеспечения гарнитурного режима реализованы две подфункции: 1) режим автоматического ответа (система сама отвечает на звонки) и 2) режим программного ответа. Логическая цепь событий в первом случае будет выглядеть следующим образом: звонок приходит на линию – переключается на номер оператора – система оповещает оператора о новом поступившем звонке звуковым сигналом – и соединяет оператора. При работе в режиме программного ответа модель взаимодействия изменяется. В call-центр поступает звонок – оператор слышит сигнал вызова в гарнитуре – нажимает на кнопку (или комбинацию клавиш) на панели программы-клиента или на телефонном аппарате – соединяется с абонентом.

Организация кампаний исходящего обзвона в дополнении к функциям обработки входящих вызовов позволяет компаниям проводить различные маркетинговые и рекламные акции.

В новом решении модуль исходящих звонков поддерживает 2 режима работы: preview mode и progressive. Режим предварительного просмотра звонков (preview) позволяет оператору получить информацию о звонящем или звонке до начала разговора. Перед началом исходящего обзвона оператору приходит сообщение о звонке. В обоих режимах система звонит клиентам только в установленное время и только тогда, когда операторы, способные обработать звонки, готовы к работе.

Решение полностью русифицировано и снабжено удобной справочной системой.

О компании Infra TeleSystems: Infra TeleSystems - один из ведущих разработчиков интегрированных телефонных систем. Решения компании - Infra CommSuite, Infra Call Center, Infra Visor - это сочетание передового технологического опыта и комплексного подхода к решению поставленных задач. В семейство решений Infra TeleSystems входят: Infra CommSuite - офисная АТС с возможностью записи разговоров; Infra Call Center - CRM/ERP-интегрируемый колл- центр; Infra Visor - система записи телефонных разговоров.

Infra TeleSystems входит в транснациональный холдинг S&W Holding. Компания была основана в 1997 году. В настоящее время компания интенсивно работает на рынках Северной Америки, Западной и Восточной Европы, включая Россию и Украину, Юго-Восточной Азии и в других странах через своих региональных представителей и дилеров. В числе клиентов компании - Ингосстрах, Автобанк, сеть салонов связи DIXIS, посольство республики Аргентина, представительства компании LG Electronics в России, Китае, Индонезии, Таиланде, Филиппинах. Адрес: Россия, 125812, Москва, Волоколамское шоссе, 2 Телефон: +7 (095) 788-0705 Факс: +7 (095) 115-3612 e-mail: info@infratel.com http://www.infratel.com http://www.infratel.ru

Опубликовано: 8 июля 2003 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет