«РБК Софт» интегрирует IP-телефонию и CRM-системы

15 апреля компания «РБК СОФТ» представит решение для проведения рекламных кампаний, основанное на интеграции операторского центра Cisco IP Phone и CRM-системы Siebel Campaigns. Новый продукт будет представлен 15 апреля на конкурсе приложений XML для IP-телефонии, проводимом компанией «Cisco».

РБК СОФТ продолжает расширять возможности высокотехнологичных решений для бизнеса, в связи с чем предлагает новое приложение по интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами (Client Relationship Management, CRM) компании Siebel Systems и операторского центра Cisco IPCC (IP Contact Center). Приложение «IP Campaigns» позволит эффективно организовать рабочее место для проведения телефонных рекламных кампаний. На базе Siebel Campaigns создается информационный центр, объединяющий историю взаимоотношений с клиентами (звонки, электронные заявки, факсы, посещения сайта и т.п.), а также данные о проводимых рекламных кампаниях. Эта информация в упорядоченном виде передается оператору, который осуществляет обзвон клиентов и регистрирует в системе результаты звонков. В результате удается привлечь новых клиентов и сохранить уже существующих за счет снижения затрат на создание клиентских баз, на подбор информации о предпочтениях клиентов.

Новое приложение позволяет оперативно запустить рекламную компанию на базе IP –телефонов, не дожидаясь, пока будет установлен компьютер каждому оператору. При этом значительно облегчается координация проектов, за счет предлагаемых Siebel инструментов. Использование интегрированного решения повышает экономическую эффективность рекламной кампании, поскольку осуществляется меньшими временными, трудовыми и материальными затратами.



Компания «РБК СОФТ» (www.rbcsoft.ru), входящая в группу компаний «РосБизнесКонсалтинг» является одним их крупнейших разработчиков программного обеспечения для различных отраслей бизнеса. РБК СОФТ реализует ИТ-проекты различной сложности и выполняет весь цикл работ - от предпроектного обслуживания до внедрения и сопровождения конечных продуктов. Специалисты компании сертифицированы лидерами мировой ИТ-индустрии (Microsoft, Oracle, Siebel, SAP, IBM, SUN). Партнерами компании являются ведущие российские и западные корпорации: Intel, World Bank, Microsoft Business Solutions, Thawte, Oracle, IBM.

РосБизнесКонсалтинг имеет статус Siebel Consulting Partner. В настоящий момент компания ведет несколько проектов по внедрению CRM -приложений Siebel.

Решения компании РБК СОФТ сертифицированы на соответствие стандарту ISO 9001:2000. Компания РБК – единственная в России публичная ИТ-компания.



Компания Cisco Systems, Inc. (NASDAQ:CSCO) - мировой лидер в сетевых технологиях для Интернет. Информацию о решениях, технологиях и деятельности компании Вы можно найти на www.cisco.com или www.cisco.ru. Производителем обрудования Cisco в Европе является Cisco Systems International BV, дочернее предприятие компании Cisco Systems, Inc.

Опубликовано: 14 апреля 2003 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет