Bercut Call-Centre: от Кавказа до Урала

Решение петербуржцев для интегрированного обслуживания абонентов, Bercut Call-Centre, приобретает все большую популярность среди отечественных операторов мобильной связи. Прошедшим летом произведены еще две инсталляции системы. Новый уровень сервиса стал доступен абонентам уральского оператора «Уралсвязьинформ» (Пермь), в сети которого оборудование Bercut было установлено в июле.

В августе Bercut Call-Centre инсталлирован на Кавказе. Оператор «Мобиком-Кавказ» (Краснодар), входящий в состав «Мегафон GSM» встретил первых абонентов полным пакетом абонентских сервисов и Центром интегрированного обслуживания. В сентябре системы Bercut Call-Centre установлены в мобильных сетях Поволжья и Ставропольского края. Октябрь ознаменован очередной инсталляцией комплекса для интегрированного обслуживания абонентов Южного Урала, в Челябинске... Bercut Call Centre обладает рядом особых достоинств, присущих только данной реализации Центра. Интеллектуальная маршрутизация поступающих звонков (с учетом данных абонентской базы, «предыстории» конкретного запроса, и т.п.) позволяет оперативно дать ответ на многие вопросы, предоставив соответствующую автоматизированную справку. Это принципиально увеличивает производительность работы операторов. Базовая комплектация Bercut Call-Centre включает в себя систему голосовых меню (IVR), которая обеспечивает неограниченность вложений (пополнение списка автоматизированных справок, углубление пунктов голосового меню). В основу идеологии построения Bercut Call-Centre заложены принципы CRM-подхода, ориентированного на всестороннее удовлетворение как текущих, так и потенциальных потребностей абонента сети. Открытые интерфейсы решения позволяют осуществлять интеграцию с базами данных, информационно-поисковыми базами, биллинговыми системами различных производителей. Базовая комплектация включает в себя рабочие места операторов, оснащенные компьютерами. Удобный графический интерфейс позволяет визуально контролировать состояние службы как операторам, так и старшему смены или диспетчеру с места удаленного контроля. Bercut Call-Centre включает в себя и систему контроля качества обслуживания, позволяющую вести запись всего цикла обслуживания запроса. Система незаменима при обоснованном разборе конфликтных ситуаций, обучении персонала и позволяет постоянно повышать качество работы абонентского отдела.

Справка: НПФ «Беркут» занимается разработкой, производством, инсталляцией и последующим сопровождением работы систем услуг связи и абонентского сервиса. На сегодняшний день фирма представляет наиболее полный комплекс решений для операторов связи всех стандартов: Услуги IN-сети. Платформа интеллектуальной сети «Bercut IN» Система предоплаченного сервиса «Bercut PrePaid Service» Система конференц-связи «Bercut Conference» Система телеголосования «Bercut Televoting» Системы сервисных услуг – «Customer Care». Система платежных карт «Bercut Paid Card» Система интегрированного обслуживания абонентов «Bercut Call Centre» Система автоинформирования «Bercut Autoinformer» Система оповещения «Bercut Messager» Система голосовой почты «Bercut VMS» Система управления услугами «Bercut Service Manager» Системы обеспечения обмена сообщениями – «Messaging Systems». Унифицированная среда общения «Bercut Unified Messaging» Центр коротких сообщений «Bercut SMSC» Центр вспомогательной передачи данных «Bercut USSD Centre» Сервер информационных услуг «Bercut Information Server» Система вещания в конфигурируемой зоне связи «Bercut Cell Broadcast System»

Контакт: Иванова Татьяна, ведущий специалист отдела маркетинга НПФ «Беркут» тел./факс. (812) 327-32-33 E-mail: tatiana@bercut.ru Отдел продаж: sales@bercut.ru Сайт: http://www.bercut.ru/

Опубликовано: 20 ноября 2001 г.

Ключевые слова: нет

Извините, комментариев пока нет